充值失败后,市民索要维权凭证遭拒,地铁集团:已采纳建议,将提供类似凭证

作者:    发布时间:2021-06-02 10:52    浏览:

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长江日报6月1日讯乘客在地铁站客服中心扫码充值,因网络原因充值失利。作业人员称会主动退款,乘客期望出具相关利来在线娱乐凭据却遭到回绝。6月1日上午9时30分,“双评议”推动高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举行第五场,针对网民反映的这一问题,武汉地铁集团运营公司客运三中心总经理朱培青作出回应。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

4月22日,网民黄先生在8号线某站点客服中心给公交卡充值50元,微信扫码扣款成功后,充值却未成功。作业人员称,可能是网络毛病,要求他再充一次,前面充值失利的钱会在3个作业日内主动交还。

对此,黄先生有疑虑,要求供给相应凭据。作业人员却称,曾经呈现过很屡次相似问题,一向没有凭据。

黄先生提出,假如钱不退,没有凭据该怎么维权,他坚持索要凭据。

“作业人员认识到没有凭据不行标准,赞同写一个状况阐明,但在向上请求时,又遭到分区站长的回绝。”黄先生说,为此,他与对方相持了1个小时,终究作业人员采取了加急处理的方法,仅两分钟后钱款就交还到账。

过后,黄先生以为,卖方向买方供给收款凭据,是最朴素、最基本的道理。窗口人员都认识到操作不标准,领导却认识不到,缺少服务认识。

记者注意到,一个月内,黄先生在武汉城市留言板3次留言。武汉地铁集团在回复中解说,充值订单号存在唯一性,可作为充值失利的凭据,经过后台查询即能够做进一步处理。

最近一次回复中还说到,针对“扫码充值失利凭据”的主张,公司活跃研讨并予以采用,一致拟定了相关作业方法,供给给有需求的乘客,现在正在规划制造中。

直播现场,主持人发问,在武汉城市留言板上,还有一些网民反映相似的充值毛病问题,“扫码充值失利凭据”现在做好了吗?

朱培青表明,这种偶发性毛病确实存在。作为服务人员,在交流中应该跟顾客做好解说。针对黄先生的主张,考虑到后续可能有乘客需求相似凭据,相关作业方法现在已拟定完结,能够供给给有需求的乘客,请黄先生定心和体谅。